刚上线‘政务智能助手’试点，宣称能自动生成标准化回复，提升服务效率。”
苏霓挑眉：“听起来不错。”
“但底层逻辑有问题。”许文澜打开电脑，“我逆向分析了它的响应机制——本质是关键词屏蔽+模板填充。群众问‘宅基地审批卡在哪一步’，它回‘感谢您的关注，我们将尽快处理’；问‘养老金为何停发’，答‘相关政策正在完善中’。这不是服务，是AI式敷衍。”
苏霓眼神渐冷。
“你打算怎么办？”
许文澜笑了，带着技术人的锋利：“我已经引导‘蜂巢镜像’社区开发者，发布一款开源对比工具。输入同一诉求，同时跑他们的AI和我们的语义解析模型，输出结果并列展示。”
两天后，上百个真实案例在网络上疯传。
“母亲癌症晚期申请异地报销，系统回复：‘您反映的情况很重要’”
“孩子落户被拒，追问原因，得到：‘此事涉及多部门协同’”
而对比栏中，另一套系统则直接指出：“依据《城乡居民医保管理办法》第十二条，参保人跨省就医备案可通过线上平台提交材料，当前滞留环节为xx县医保局初审岗超期未处理。”
#AI敷衍症#话题冲上热搜榜首。
该项目紧急宣布暂停升级，负责人被约谈。
夜深人静，苏霓独自回到办公室，发现赵小芸还留在工位，正整理一叠西部调研行程表。
“明天就要出发了？”她问。
赵小芸点头，目光沉静：“听说那边有些村子，到现在还不太会用政务平台。但我觉得……也许他们比谁都懂该怎么保护自己。”
苏霓怔了一下，随即明白过来。
有些地方，信任尚未建立，规则仍在摸索。
但在沉默之中，人们已经开始学会——留下声音。
赵小芸踏上西行列车时，天刚蒙蒙亮。
车窗外的山影如墨线勾勒，蜿蜒向未知深处。
她背包里装着一台轻便摄像机、几本苏霓亲自圈注过的《基层沟通实务手册》，还有一份密密麻麻写满问题的调研提纲——这不是走形式的“送温暖”，而是要从最沉默的土地上，挖出真实的声音。
第一站是川北一个偏远乡镇。
泥墙灰瓦的老村委会门口，几个村民正围坐着晒太阳。
村干部老周见到调研组，没有客套寒暄，反而熟练地掏出手机点开录音功能，清了清嗓子：“今天是2023年4月17日，上午九点二十三分，张德顺大爷来访，反映宅基地界址纠纷问题，请您开始陈述。”
赵小芸一愣，随即眼底掠过笑意。
只见老人不慌不忙，坐直身子，开口便是：“我是青山村三组张德顺，身份证号xxxxxx，住址在村东坡老核桃树下那块地。1998年承包合同写的四至清楚，但现在邻居李家硬说南边两米归他们，已经堆了砖墙堵路。事情发生在去年腊月二十，镇土管所来量过一次，但没给书面答复……”
条理清晰，要素齐全，连时间地点人物事件都像模像样地“报幕”起来。
赵小芸悄悄按下拍摄键。
镜头里，村干部一边听一边在台账上快速记录，末了承诺：“三个工作日内给您初核结果，同步上传政务平台可查。”老人点头，脸上竟无半分怨气。
这一幕被剪成一分钟短视频，配文发布：“最好的制度，是让人忘了它存在。”
没有口号，没有煽情，只有阳光下的对话和一本翻开的台账。
可正是这份平静的力量，击中了无数人的心弦。
不到十二小时，视频冲上热搜前三。
应急管理部官微转发，只附一句话：“这比任何培训都管用。”随后，多个省级政法账号跟进推送，“录音+结构化陈述”模式迅速成为基层接访新标准。
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