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我给几个经常联系的老顾客打电话,请教她们的意见。
她们说我的店位置虽然不错,但新开的店没什么知名度,大家都不太敢买奶粉、纸尿裤这些关键产品,怕质量有问题。
而且周边已经有两家开了很久的母婴店,大家都习惯去那里买了。
我听了之后,心里很失落,但也知道她们说得有道理。
我必须想办法打开知名度,让大家信任我的店。
我想到了之前在母婴店工作时做的会员制度,于是也推出了自己的会员体系。
顾客消费满一定金额就能办理会员卡,以后消费可以享受折扣,还能积分兑换礼品。
我还打印了很多优惠券,去附近的小区、幼儿园、游乐场。
每天送完丫丫,我就背着装满优惠券的背包,在小区里挨家挨户地敲门,或者在幼儿园门口等家长接孩子的时候分。
有时候会被人拒之门外,有时候会被人不耐烦地赶走,但我还是坚持了下来。
有一天,我在小区优惠券的时候,遇到了之前做钟点工服务过的客户张姐。
她看到我,惊讶地说:“你怎么在这里传单?你不是做钟点工吗?”
我笑着说:“我开了家母婴店,就在前面那条街上,以后有需要可以来看看,给你打折。”
张姐很爽快地说:“好啊,我正想给我家宝宝买些玩具呢,现在就跟你过去看看。”
她跟着我来到店里,选了几个玩具,还买了两包纸尿裤。
她结账的时候说:“我知道你做事靠谱,你的店我肯定支持。
以后我会介绍朋友来光顾的。”
听了张姐的话,我心里暖暖的。
从那以后,张姐真的经常来店里光顾,还介绍了不少朋友来。
慢慢的,店里的顾客越来越多,生意也有了一点起色。
可新的问题又出现了。
有一天,一个顾客买了一罐奶粉,回去给宝宝喝了之后,宝宝出现了轻微的腹泻。
她立刻带着奶粉来到店里,怒气冲冲地要求退货退款,还说要举报我的店卖假货。
我心里咯噔一下,赶紧跟她道歉,然后给她办理了退货退款。
我拿着那罐奶粉,仔细检查了生产日期和保质期,都是正常的。
我又联系了供应商王老板,他说绝对不可能是产品质量问题,可能是宝宝肠胃不适应新奶粉,或者冲调方式不对。
我把王老板的话转达给那位顾客,可她根本不相信,还是坚持说我的奶粉有问题。
这件事之后,我心里很不安,怕影响店里的口碑。
我决定以后顾客买奶粉的时候,一定要详细告知冲调方式和注意事项,还会提醒她们如果宝宝是第一次喝这款奶粉,先少量尝试。
为了证明产品质量没问题,我还把所有产品的质检报告都打印出来,贴在店里显眼的位置。
我还在店里放了一台检测仪器,免费给顾客检测纸尿裤的透气性和吸水性。
慢慢的,顾客对我的店越来越信任,再也没有出现过类似的投诉。
可生意刚有好转,我又遇到了资金周转的问题。
因为进货需要提前付款,而店里的营业额大部分都用来交房租和日常开支了,手里的钱越来越少,已经不够下次进货的费用了。
我看着货架上越来越空的货柜,心里急得像热锅上的蚂蚁。
我想到了向银行贷款,可我没有抵押物,也没有稳定的收入证明,银行根本不批。
我又想到了向朋友借钱,可之前开店已经借过一些了,实在不好意思再开口。
我只好给我爸妈打电话,跟他们说了情况。
我妈听了之后,说:“你别着急,我和你爸商量一下,我们把养老钱拿出来给你周转。”
我连忙说:“不行,那是你们的养老钱,我不能用。”
我爸在旁边说:“傻孩子,你的事就是我们的事。
你开店不容易,我们肯定要支持你。
钱你
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