黎秶能想像到陈浩在听到这个消息时骤然凝重的表情。
几秒后，陈浩的声音传来，异常的冷静，甚至比平时更加沉稳，没有丝毫的慌乱：“预计恢復时间”
“技术团队还在定位核心问题……初步判断可能是核心交换机硬体故障……最快……最快可能也需要两到三个小时……”黎秶的心沉了下去，这个时间太长了。
“听著，阿秶。”陈浩的声音清晰而有力，透过电波传来，像是一根定海神针，“第一，所有资源优先保障技术抢修，你需要什么，我给你调什么，不计成本！
第二，对外沟通必须透明，持续更新进展，態度要诚恳，主动承认错误，安抚用户情绪。
第三，”他顿了顿，“服务恢復后，立刻评估影响，考虑给予所有受影响用户適当的补偿，比如，赠送一些免费的qq秀物品或者门户的特定权益，表达我们的歉意。”
他的指示条理分明，直指关键，不仅关注技术修復，更想到了危机后的口碑挽回和用户关係修復。
“明白！
技术优先，透明沟通，事后补偿！”黎秶飞快地重复要点，陈浩的冷静和清晰的思路极大地稳定了她的情绪。
“保持通话畅通，有进展隨时告诉我。”陈浩说完，便不再多言，给了她最大的处理空间和绝对的信任。
黎秶掛断电话，將陈浩的指示迅速传达下去。
尤其是“事后补偿”这一条，让焦头烂额的公关团队眼前一亮，找到了危机中一线积极的亮光。
时间一分一秒地过去，每一分钟都像一个世纪那么漫长。
会议室外，是无数用户焦急的等待和逐渐升温的抱怨甚至骂声。
会议室內，是技术团队不眠不休的排查、爭论、尝试、失败、再尝试……黎秶就站在那里，陪著他们，承受著巨大的压力，却始终保持著外表的镇定。
终於--
“找到了！
是核心交换机的冗余电源模块同时烧毁了！
导致了整个网络环路的崩溃！”一个工程师嘶哑著嗓子喊道，声音里带著劫后余生的激动。
“备件！
立刻更换备件！”
“启用紧急预案里的冷备设备！
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快！”
指令一道道发出，希望的火苗重新点燃。
又过了仿佛一个世纪那么久。
“报告！
核心网络链路恢復！”
“报告！
伺服器开始重新启动加载！”
“报告！
官网可以访问了！”
“报告！
qq登录伺服器检测到连接请求！”
一个个好消息如同接力般传来。
黎秶猛地闭上眼睛，长长地、颤抖地吁出了一口气，才发现自己的后背早已被冷汗浸透。
“立刻发布全面恢復公告！
再次诚恳道歉！”她下令，声音因为疲惫而沙哑，却带著如释重负的力度，“补偿方案，按计划执行！
技术部，立刻撰写详细的故障报告，我要在24小时內看到！”
危机，似乎暂时过去了。
善后工作有条不紊地展开。
儘管网络上仍有不少抱怨的声音，但企鹅公司坦诚的態度、持续的沟通以及事后真金白银的补偿（每人赠送一款限量版qq秀虚擬道具），有效地平息了大部分用户的怒火，甚至还有一些用户因为其负责的態度而表示理解和讚赏。
几天后，当一切基本回归正轨，黎秶再次接到了陈浩的电话。
“浩哥，”黎秶的声音里还带著一丝疲惫，但更多的是经歷风雨后的沉稳，“后续处理都差不多了。
用户情绪基本稳定，故障报告也出来了，我们会深刻反思，加强冗余备份和应急演练。”
“嗯。”陈浩的声音温和传来，“这次危机，虽然惊险，但也是一次难得的压力和实战测试。
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