淘宝这回可真是火大发了！那交易量，简直像坐了火箭，蹭蹭往上窜，根本停不下来。
后台那块显示日成交额的大屏幕，上面的曲线以前还是斜著往上走，现在倒好，差点直接竖起来了！数字每跳一次，办公室里就响起一小阵欢呼，可那欢呼声还没落下呢，就被另一种更响亮、更刺耳的声音给盖过去了--那是来自全国各地的抱怨和哭诉。
最热闹的就属客服部了。
那电话铃声，从早响到晚，几乎就没断过，嘀铃铃嘀铃铃，听得人头皮发麻。
客服姑娘们一个个嗓子都哑了，手里的话筒热得能烙饼。
“餵淘宝吗我的货这都发出去五天了！物流信息一动不动，还在那个什么转运中心！你们到底还给不给我送了”
“你们看看！这箱子破成什么样了！我买的茶具，碎了一半！这损失算谁的你们管不管”
“当初下单的时候，明明保证三天到的！这都一个礼拜了，连个鬼影子都没见到！你们这不是骗人吗”
电话那头，顾客们的火气一个比一个大，问题却都出奇的一致--全卡在物流这最后一公里上了。
那些跟阿里巴巴合作的快递公司，平时看著还行，可一到这种包裹量爆炸的时候，就全露了馅。
他们的仓库可能都堆成山了，分拣全靠人手，车也不够，人也不够，路线也乱七八糟。
结果就是，包裹要么在路上磨磨蹭蹭，要么乾脆送错了地方，还有那包装不结实的，送到客户手里已经散了架，里面的东西自然也好不了。
这烂摊子，最后全堆到了朱因这里。
她的办公室，现在乾脆成了“物流救灾指挥部”。
桌子上摊著好几家物流公司的负责人联繫名单，电话一个接一个，喝口水的功夫都没有。
“张总吗我阿里巴巴朱因。
对，还是投诉的事情，你们在华东那个分拨点，今天又集中爆出几十个延误单子，能不能麻烦您亲自催一下客户等不及了。”
“李经理，我们上周不是刚开过会，强调要加强包裹的包装规范吗怎么这个星期破损率又上来了你们现场有没有监督啊”
“王总，那个编號尾號771的加急件，到底卡在哪个环节了客户一天打八个电话来问，非常著急，您务必帮我查清楚！”
朱因儘量让自己的声音保持冷静和专业，但连著说下来，嗓子眼又干又涩，语气也不自觉地越来越急。
电话那头，那些物流公司的老总、经理们，也是一肚子苦水，不是抱怨包裹太多实在处理不过来，就是说人手紧缺，或者哪条高速公路堵了。
说来说去，就是扯皮，问题绕来绕去，还是解决不了。
有一回，她打给合作量最大的那家物流公司的区域经理。
对方大概也是被逼急了，话里话外居然开始甩锅，暗示说是淘宝平台上的卖家为了省钱，包装太简陋，所以才容易破损。
“包装不当！”
朱因一听这话，积压了一整天的火气、委屈、挫败感，像点著了引线的火药桶，嘭一下就炸了。
她声音猛地拔高，又尖又利，办公室外间的人都听得清清楚楚。
“你跟我说包装不当同样的卖家，上个月用一样的包装怎么就没问题这个月量一大，就全是问题了根子难道不是你们自己的管理跟不上，操作流程全乱套了吗！我现在需要的是你们拿出解决方案来！是立刻去处理积压的包裹！不是听你在这里找藉口，推卸责任！”
她几乎是吼出了最后几句话，然后“啪”地一声，狠狠把电话听筒砸回了座机上。
力气之大，震得桌子都好像晃了一下。
她胸口堵得厉害，呼哧呼哧地喘著粗气，刚才握著话筒的手指，因为太用力，关节都捏得发白了。
办公室里瞬间死一般安静，外面工位上的员工们连大气都不敢出，互相使著眼色，埋头假装忙自己的事。
一阵无比的疲惫和委屈感像冰冷的潮水，哗地一下把她整个人都淹没了。
她
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