“我吗？” 江澈指了指自己的鼻子，眼中透着一丝疑问。
“嗯！能搞到爱优艺内部资料，肯定不是一般人吧？” 萧绮微微皱起柳眉，目光紧紧盯着江澈，满是探究之意。
江澈往嘴里送了一口沙拉，嘴角上扬，笑着打趣：“我啊，就是个半截身子入土的老头。”
“你怎么这么讨厌？我就一句口误，你得揪着不放说几次？”
萧绮又羞又恼，手中的餐叉狠狠戳向盘中食材，俏丽的脸蛋上浮现出一抹淡淡的失落。
她心底暗自揣测，江澈这般回避问题，或许是不想提及与前妻相关的过往。
抛开对身份的疑惑，萧绮接着发问：“就算拿到了孙宜静的考核类目，咱们要怎么才能打动她呢？”
江澈伸出手指，指向手机屏幕上的考核项，耐心解释：“收入这块就不多说了，你们目前做得挺不错。投诉规模占比 20%，你清楚该怎么应对吗？”
“这怎么控制啊？我总不能不让客户打电话投诉吧？” 萧绮一脸茫然，眼中满是不解。
“投诉的标准是万投比三，也就是一万个客户里，最多只能出现三个投诉。所以，你一方面可以靠新增用户规模，把分母扩大来降低比例；另一方面，设置客服专线，在前端拦截客户投诉，切实解决他们的问题，别让客诉升级到运营商和爱优艺那边。”
江澈讲解得细致入微，萧绮听得聚精会神，一个字都不敢漏。
“那月度活跃用户数又该怎么提升呢？”
这个指标占比30%，是仅次于收入的关键考核点。
“简单，爱优艺统计月活的标准是每月登陆一次。所以，你只要控制好剧集更新进度，把热门剧集的上架周期拉长。比如说，将一些剧集的最后几集安排到次月初更新，这样追剧的用户下个月自然就会登录观看。”
“呀！你们这些人可真够阴险的！我说怎么爱优艺有的剧集原本日更，后来变成周更了，原来是为了把活跃用户拖到下个月啊！” 萧绮恍然大悟，不禁咋舌。
“的确如此，而且这样一来，用户为了追看大结局，还得再购买下个月的会员，包月的留存率也就提高了。”
“奸商……” 萧绮暗自感慨，原本以为自己在商场上手段够厉害的了，如今跟江澈一比，真是小巫见大巫。
“无商不奸，作为公司老板，你得学会以谦逊的态度看待这些运营手段。” 江澈语重心长地说道。
“你真爱说教，那剩下的平台满意度该怎么弄呢？”萧绮有些不服气地回应。
江澈喝了一口美式咖啡，笑着解释：“平台嘛，说白了就是各省的运营商，你只要确保爱优艺在月度考核中拿到满分就行了。”
“月度考核哪能不扣分，拿满分哪有那么容易？” 萧绮面露难色，显然不太明白其中门道。
“你上一次跟家客部的领导吃饭是什么时候？” 江澈不紧不慢地追问。
“嗯…… 八个月前吧。” 萧绮回想了一下，如实作答。
“当时喝的什么酒？”
“没喝酒。”
江澈强忍着笑意，看向表情严肃的萧绮：“就你这客情关系，公司能有这么高收入，可真不容易。”
面对江澈的质疑，萧绮赶忙解释：“客情这块一直是徐斌负责的，他是商务总监啊。”
“星罗科技一共有多少人？”
“58 人。”
“江南省汇动万方的家客中心有多少人，你知道吗？”
“这…… 我还真不清楚。”
萧绮再次被问住了，在江澈面前，身为公司老板的她此刻就像个懵懂的小学生。
“省公司加上 13 个地市公司的家客业务人员，总共是 304 人。中心负责人可是二级正级别，你一个小公司的商务总
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